ZENTが生成AIで来店客の「ホンネ」を分析へ！愛知・岐阜の一部店舗で実証実験、2カ月で1000件目標

ZENTを運営する善都が、生成AIを使ってパチンコホール来店客の「ホンネ」を分析する実証実験を始めたと発表しました。

愛知県・岐阜県の一部ZENT店舗に、来店客が匿名で意見を投稿できる「ホンネPOST」を導入。集めた声を生成AIによる感情文脈解析で分類・数値化するとのこと。

出玉データでは分からない「選ばれる理由」を分析

今回の実証実験は、善都とはこぶんが協業して実施するもの。

遊技台横やラウンジなどに設置されたQRコードから、来店客が自発的に意見を投稿できる仕組みで、従来のアンケートでは拾いにくかった「SNSや口コミには書かないけど継続的に来店しているユーザー」の声を集める狙いがあるようです。

収集した内容は生成AIを活用した感情文脈解析によって自動分類・数値化し、ZENTが「なぜ選ばれているのか」や、出玉以外の来店動機、潜在的なニーズなどの可視化を目指すとしています。

愛知・岐阜の一部店舗で2カ月、1000件の回収を目標

実証の対象は、店舗規模を3段階に分けた愛知県・岐阜県の一部ZENT店舗。

導入設計完了後から2カ月間にわたり実施し、対象店舗合計で1000件の声を集めることを目標としています。

今後は分析結果を店舗サービスの改善だけでなく、離脱防止やリピート施策、新サービスの開発などにも活用していく方針とのこと。

参考：株式会社はこぶん プレスリリース、パチンコ・パチスロ情報島＋

フルスロ

出玉データじゃなくて客の本音をAIで拾う時代か。モーニング入れてねぇのかよって感想で溢れたら面白いね