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スーパーホール「待つ場所はありません」続報、店舗が秒単位の時系列を公開→客は会話内容をめぐり弁明

スーパーホールの会員カード復旧待ちをめぐるやり取りの続報です。店舗側アカウント「スパホのえりあっちょ」が、映像と会話を確認したとして秒単位の時系列を公開しました。

客側は、会話内容をねつ造扱いされたとして弁明し、音声などのエビデンス提示を求めています。双方の主張と、周囲の反応を紹介します。

会員カード復旧待ち「待つ場所はありません」
スーパーホールの会員カード復旧待ちで「待つ場所はありません」→店舗側が詳細を求め、客の長文説明に映像・スタッフ確認へ

会員カードの復旧待ちで接客に不満を示した客に、スパホのえりあっちょが詳細を確認。店員2人との経緯説明、映像・スタッフへの確認方針、謝罪と事実確認をめぐる声まで一連のやり取り。

映像と会話を全て確認しました

時系列を記載します
19：49：31　A君へカードの事を尋ねる
19：50：05　記載の通り壁側にて待機
A君が履歴を調査

19：59：38　B君がその場所へ到着し壁側に立っている事が空き台観戦かも？とモニター確認
20：04：19　B君がお客様を数分間同じ場所に立っている事から空き台観戦と判断し声かけ
※この時A君は処理作業で離席中
20：04：23　お客様が会員規約の場所を指さし待っている事をB君へ伝える
20：04：26　B君がお客様へ謝罪し退散

という事が事実として分かりました

B君がお客様へ最初に声をかけ、合計7秒で記載の会話をする事は物理的に不可能かと思われます。

B君が言ったのは「ここで待つのはやめて下さい」
お客様が言ったのは「カードの件で待っている（指さしながら」
その後B君が「失礼いたしました。」

という会話をしている事は分かりましたが、それ以外の事は言っていないですね。

以上、全て事実のみを秒単位で記載しました

 

この時系列に対し、客側は引用で弁明しています。

あんまり事を荒げるつもりはなかったのですが、ねつ造扱いされるのは癪なので、弁明します。

　監視カメラのデータが時間単位で事実として挙げられるのはわかります(本当にそれが事実なのかデータを確認できないため信頼に足るかは判断しかねる)が、会話の内容はあくまでB氏からヒアリングした内容を記載しているにすぎませんよね。音声データのない監視カメラの映像で、双方の口元が都合よく映っているカメラがあるのか甚だ疑問のうえ、会話が本当に7秒のみであったと断言するのは些か難しいことと思います。また、仮に会話時間が本当に7秒であったといっても「物理的に」私のいうやり取りが不能かは疑問が残ります。

　加えて、遠い昔のことではないので、「どこで待ったらいいのか」「待つ場所はありません」と言うやりとりをした(語尾表現が全くこの通りかはわかりかねますが)ことは間違いなく、鮮明に覚えておりますので、
"それ以外のやりとりをしていない"
というのは私からすれば"虚証"です。それがB氏の証言に基づく話なのか、貴殿がその他の何のエビデンスにもとづいて断言しているのかは私にはわかりかねますが。

　もし仮に、この証言の確認が何らかの音声データの等のエビデンスに基づくものであれば、データを提示いただいてもよろしいでしょうか。貴殿の主張の中では、特段どちらも固有名詞を発しておりませんので、大きな問題はないかと思います。また、B氏の個人情報(肉声)を守りたいとおっしゃるならば、私の音声データだけ残してマスキングいただいても構いません。もし、これで私の声で私が貴殿の主張する「どこで待ったらいいのか」と言っておらず、貴殿の主張する会話しかしていないことが証明されるのであれば、速やかに投稿を削除し、私に記憶障害があったことを認めた上で、迷惑おけしたことを公にお詫びいたします。

　もしこれができないのであれば、貴殿らの主張も私の主張も証明のしようがなく、全てが言った言わんの水掛け論にすぎません。その場合は、本件の真偽はここまでののやり取りを見られた人らの判断に委ねることとします。

 

時系列や映像だけでは足りない、との声

秒数の正確さや、カメラ映像だけで会話内容を断言できるのかを問う反応が目立ちます。店舗側は、関係者が見たいなら映像を見せる、秒数は正確だと返信しています。

 

謝罪や言い方、情報共有への指摘

事実関係とは別に、謝罪の言葉や接客の入り口、インカムでの共有があれば防げた、という指摘も並びます。店舗側は「お客様なのかを選ぶのはこちら」「反証のために記載するのは当然」などと返しています。

 

水掛け論か、音声で決着か

どちらを信じるか、という声や、ホール内では音声が取りにくいという指摘、データを見せれば決着がつくのでは、という見方もあります。客側は主張をここで一旦終える、映像だけでは会話の中身は分からない、といった返信もしています。

 

店舗の姿勢を支持する声も

一方で、軍団対策などの文脈から、こうしたホールに行きたい、という支持寄りの声もあります。

 

会員カード復旧待ち「待つ場所はありません」
スーパーホールの会員カード復旧待ちで「待つ場所はありません」→店舗側が詳細を求め、客の長文説明に映像・スタッフ確認へ

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フルスロ
フルスロ
秒単位の時系列と、言った言わないの記憶。両方そろってようやく水掛け論のスタートラインwww

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